Política de Troca, Reembolso, Devolução e Garantia

Sobre a nossa política de devolução

A devolução de produtos físicos pode ser feita em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido (a lei não exige esse prazo de 30 dias, é uma liberalidade de vcs. Só para saberem)., com exceção de produtos comestíveis, cujo prazo para devolução é de até 7 dias após a data de recebimento. Produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 90 dias depois da entrega. Após os 90 dias, entre em contato com o fabricante para tratar sobre a garantia. Se não houver representante do fabricante no Brasil, entre em contato conosco. Produtos digitais podem ser devolvidos no prazo de sete dias após a compra. Você não poderá mais acessá-lo após a emissão do reembolso.

A solicitação poderá ser feita diretamente em seu Painel da Conta ou entrando em contato conosco.

Vários vendedores parceiros têm políticas de devolução semelhantes às do Café Market, mas elas podem variar de acordo com o vendedor. Para mais informações sobre reembolsos, consulte Sobre Política de Reembolso.

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais. Para mais informações sobre Devoluções, consulte Sobre Politíca de devolução de Vendedores terceiros.

Política de devolução de Vendedores terceiros

Quando você faz um pedido cujo produto é anunciado, vendido e enviado diretamente por um vendedor terceiro, sua devolução deve ser enviada para tal vendedor. A solicitação poderá ser feita diretamente em seu Painel da Conta e o vendedor responderá com as instruções para devolução no prazo de 2 dias úteis.

Vários vendedores terceiros possuem políticas de devolução equivalentes às da Café Market, mas elas podem variar de acordo com cada vendedor. Você pode conferir a política de devolução do vendedor terceiro antes de comprar um produto consultando a aba Devoluções e reembolsos na página de perfil de tal vendedor. Você também pode entrar em contato com o vendedor para saber mais sobre sua política de devolução. Lembre-se de que todos os vendedores terceiros devem aceitar uma devolução solicitada em até 7 dias após a entrega do produto, tendo em vista o direito de arrependimento do consumidor previsto em lei. Além disso, produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos dentro do prazo de garantia legal de 90 dias depois da entrega.

Todos os produtos, de qualquer valor, devem ser devolvidos para o vendedor terceiro usando um serviço de entregas com rastreamento, como o PAC dos Correios. Produtos com valor de R$ 300,00 ou mais, além do rastreamento, devem ser devolvidos para o vendedor terceiro usando um serviço que ofereça seguro do valor dos produtos e aviso de recebimento com assinatura.

Se a devolução se extraviar e você não tiver usado um serviço com rastreamento ou tiver recusado a entrega do pedido como forma de devolução, você pode não estar coberto pela garantia oferecida pelo Café Market. Para mais informações sobre garantias, consulte Sobre Política de Garantias Café Market.

Os vendedores terceiros cadastrados em nosso site devem fornecer um endereço de devolução no Brasil, pagar pelo custo do frete de devolução ou oferecer o reembolso integral sem exigir a devolução do produto. Se um vendedor terceiro não oferecer nenhum desses métodos para devolução de produtos, você poderá enviar uma solicitação para acionar a garantia oferecida pelo Café Market.

Quanto tempo leva para receber a Devolução?

Dependendo de onde você more, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução. Pode levar mais três dias úteis para processarmos sua devolução e solicitarmos seu reembolso.

Política de Garantia Café Market 

A Garantia Café Market protege você na compra de itens vendidos e enviados por vendedores. Ela cobre tanto a entrega dentro do prazo quanto a condição dos itens. Se não está satisfeito com qualquer um deles, você pode fazer uma solicitação da garantia. Nossa equipe decidirá se você é elegível a um reembolso.

Você pode ser elegível a solicitar um reembolso da Garantia Café Market nos seguintes casos:

  • Você não recebeu seu pacote e três dias se passaram desde a data máxima estimada para a entrega ou o rastreamento indica que foi feita a entrega, o que ocorrer primeiro.

O item que você recebeu está danificado, com defeito, é completamente diferente ou você mudou de ideia e o devolveu de acordo com esta Política de Devolução usando um serviço de entregas com rastreamento, mas você não foi reembolsado ou o reembolso foi feito com o valor errado. Você deve (1) fazer uma solicitação de devolução dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do item (ou até o final de qualquer período de devolução estendida) e (2) enviar a devolução com comprovação de postagem dentro do prazo de 14 dias a partir do começo do processo de devolução com o vendedor. O valor do reembolso ao qual você tem direito está incluído abaixo.

MOTIVO DA DEVOLUÇÃOcusto do produtocusto do frete enviocusto do frete devolução
Item danificado, com defeito ou completamente diferenteSimSimSim
Qualquer outro motivo (as taxas de reabastecimento de estoque podem ser deduzidas do reembolso total)SimNãoNão
  • O vendedor concordou em substituir o item, mas a substituição não foi enviada.
  • Você solicitou a nota fiscal do item ao vendedor, já passou o prazo de 48 horas, e ele não a enviou.
  • Você deseja devolver um item de compra internacional e o vendedor não (1) fornece um endereço de devolução no Brasil, (2) fornece uma etiqueta de postagem pré-paga ou (3) oferece um reembolso total sem exigir que o item seja devolvido.
  • Você foi cobrado a mais (por exemplo, pelas autoridades aduaneiras por uma remessa para o Brasil), além do preço de compra e o custo do frete que pagou, e o vendedor não cobriu esses custos.

Nota:

  • Podemos pedir que você entre em contato com o vendedor e aguarde 48 horas pela resposta antes de considerá-lo elegível para fazer uma solicitação.
  • Você tem 90 dias após a data máxima estimada de entrega para solicitar o reembolso da Garantia Café Market.

Se você contestar a cobrança junto ao emissor do cartão ou banco, você não será elegível para o reembolso da Garantia Café Market.

Política de Reembolso

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Para pagamentos com boleto, o reembolso é feito de duas formas:

Se o reembolso for iniciado pelo cliente (devolução do produto), o valor será creditado na conta corrente cadastrada em sua conta em até 3 dias úteis após recebermos e processarmos a devolução.

Se o reembolso for iniciado pelo Café Market (por exemplo, se um pedido não pôde ser entregue ou foi cancelado pelo vendedor) ou você está devolvendo um produto digital, o valor será creditado em até 3 dias úteis.

O reembolso de pedidos pagos com boleto só pode ser feito em contas correntes. Contas-poupança não são aceitas. Não emitimos ordens de pagamento como reembolso para pedidos pagos com boleto.

 

Reembolsos atrasados ​​ou ausentes

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em suporte@cafemarket.com.br.

Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas.

Reembolso sem devolução

O Café Market pode determinar a emissão de um reembolso sem a necessidade de você devolver o produto. Se não for necessário devolver o produto para receber o reembolso, você será notificado por e-mail ou por um agente do Serviço de Atendimento ao Cliente. Para mais informações sobre devolução, consulte Sobre Política de Devolução.

 

Tabela formas de pagamento:

Forma de pagamentoForma de reembolsoPrazo para reembolso (após o processamento)
Cartão de créditoCartão de créditoUma a duas faturas
BoletoReembolso iniciado pelo cliente (ex: devolução do produto): conta correnteTrês dias úteis
BoletoReembolso iniciado pela Café Market (ex: pedido não entregue): Saldo do vale-presente da Café MarketTrês dias úteis
PixConta PixUm dia útil
PixSe o reembolso para a conta Pix falhar: Saldo do vale-presente da Café MarketTrês dias úteis
Cartão de débito (aceito apenas para o pagamento de assinaturas digitais)Cartão de débitoCinco dias úteis
Cupom de desconto/crédito promocionalNenhum reembolso emitidoNenhum reembolso emitido
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