Política de Suporte

CASOS DUPLICADOS

O objetivo da equipe de Suporte ao parceiro de vendas do Café Market é resolver as dúvidas ou problemas de vendedores o mais rápido possível. Casos duplicados sobre o mesmo problema não são permitidos pois isso prejudica nossa capacidade de atender nossos vendedores corretamente.

Se o seu problema exigir atenção imediata, sinalize o caso como Urgente para seu agente de Suporte ao parceiro de vendas. Se você acredita que um caso existente não foi processado de acordo com as políticas do Café Market, conteste o caso reabrindo-o dentro do período de reabertura em seu registro de caso.

As seguintes ações de caso duplicadas caso não são permitidas:

• Novo caso buscando um resultado diferente do definido para um caso existente
• Novo caso solicitando uma atualização de status em um caso existente
• Novo caso abordando um subconjunto do problema abordado em um caso existente
• Novo caso para reabordar um problema abordado associando-o a um novo problema

O Café Market pode não lidar com quaisquer casos duplicados resolvidos após o período de reabertura. Se detectarmos casos duplicados, o Café Market pode limitar sua capacidade de reabrir casos ou de indicar novos casos.